Estructura
• Organigrama, puestos y tareas.
• Interacción entre individuo y conjunto.
• Aplicación del concepto Cliente Interno & Cliente Externo.
• Dinámica dentro y entre equipos.
Las tres preguntas clave de un organigrama
• ¿Quién reporta a quién?
• ¿A través de qué medio?
• ¿Con qué frecuencia?
Planificación de vida individual y colectiva
• Conexión entre los planes de vida individuales con los planes de la organización, especialmente en empresas familiares.
• Labor simultánea a nivel personal y grupal a través de encuentros de trabajo individuales y grupales.
• El objetivo claro, derivado de un esquema a modo de círculos concéntricos:
Plan de Estudios > Plan Profesional > Plan de Vida
Las tres herramientas básicas
• Autogestión: tiempo, espacio.
• Motivación: detección del factor emocional.
• Técnicas de trabajo: dirigir, interactuar, informar, emprender.
Manejo del estrés laboral
• Planificación, previsibilidad, hábitos.
• Prácticas para lidiar con temores, expectativas y presiones.
Comunicación interna y externa
• Desarrollo de cultura de debate.
• Gestión de reuniones.
• Pautas de interacción.
• Resolución de conflictos.
• Presencia en internet: sitio propio, redes sociales, comercio electrónico.
Gestión del conocimiento
• Administración del capital intelectual en soporte digital y papel.
• Registro en archivos compartidos en la nube.
• CRM (Gestión de la Relación con el Cliente), captación y fidelización.
Mgtr. Alberto Gluzman
alberto.gluzman@gmail.com
+54-351-3530393
CV: http://albertogluzman-cv.blogspot.com/
